Las operaciones de TAY Online Store continúan, pero los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

1. ¿Puedo hacer un pedido? ¿ TAY Online Store entregará el paquete?

Sí, las actividades de TAY Online Store continúan actualmente. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual y nuestra selección de artículos disponibles para envíos internacionales puede verse reducida temporalmente. Puede encontrar tiempos de entrega actualizados en la página de detalles del producto para cada artículo y en el proceso de pago. No utilice direcciones de entrega para edificios que puedan estar cerrados debido a las disposiciones actuales (por ejemplo, escuelas).

2. ¿Cuál es el estado de mi pedido y entrega? ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Puede rastrear su pedido y entregas desde Tus ordenes en tayonlinestore.com . Puede cambiar la dirección de entrega de un pedido hasta que se envíe. Una vez que se haya enviado su pedido, puede encontrar información de seguimiento en los detalles de su pedido. Si un pedido incluye varios artículos, cada uno puede tener fechas de entrega e información de seguimiento independientes. También puede registrarse para recibir notificaciones sobre su pedido.

3. ¿Todavía puedo hacer devoluciones?

Sí. Todavía estamos procesando devoluciones. Para iniciar una devolución y obtener más información sobre las devoluciones, visite la página Contáctenos.

4. ¿Es seguro recibir pedidos?

Para obtener orientación sobre el coronavirus, consulte el Sitio web de la Organización Mundial de la Salud .

5. ¿Es posible reducir el contacto con los conductores cuando entregan mis pedidos?

Sí. Se ha aconsejado a los socios de entrega de TAY Online Store que reduzcan el contacto con los clientes colocando los paquetes en la puerta del cliente y retrocediendo. Si se requiere una verificación de identificación, ahora se realiza a distancia.

También puede elegir un lugar seguro donde el conductor pueda dejar su paquete si no puede abrir la puerta.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido fue enviado, lamentablemente no se puede cancelar.

7. Si mi pedido se retrasó, ¿puedo solicitar un reembolso?

Si el pedido no se entregó en 75 días, puede solicitar cancelar el envío y recibir un reembolso, si aún no ha pasado el 75, continúe esperando la entrega de su pedido.